量販店のすごさ
株式会社タグトータル 代表取締役 田口勝也
プロフェッショナルな対応は気持ちがイイ。
先日、名古屋駅にあるビックカメラに行ってきた。
会社の備品と、プレゼント用のデジカメを買うためだ。
家電やパソコン用品を買うときは、なぜかこの店に来たくなる。
豊富に揃った商品群や買うたびに貯まるポイントも嬉しい。
そして何よりも、対応してくれる店員の「これぞプロだ！」という対応が嬉しい。
間違いなく忙しいハズなのにイヤな顔ひとつせず、わからないことは徹底的に
教えてくれる。
店員がわからないようなことでも、その場でネットで調べてくれる。
こちらが何を求めているのかを聞き出すや否や、更にもう一歩踏み込んだ
ことまで教えてくれるのだ。
そして、その「もう一歩」が本当に有り難かったりするのだ。
私にしてみれば、「目からウロコ」のような感激だったりする。
家電やパソコン用品も多種多様で、一般人にはわかりにくいことも多いのに、
彼らはそのツボを全て押えているのだろうか？
それともその「もう一歩」を常習化することによって、ストイックなまでに精進し
進化したのだろうか？
彼らの舞台裏での努力は相当なものであることは容易に察せられる。
買いたい物を気分良く買える。お客様に喜びと感動を与えられる。
私がモノを買うときに大切にしている「満足買い」そのものだ！
素晴らしい社員に支えられた、素晴らしい会社である。
次もきっと、ワクワクしながら店に向かうことが出来るだろう。
また一つ、私が目指す指標を与えてもらえた気がする。
